KI-gestützte E-Mail-Verarbeitung
Eingehende E-Mails im zentralen info@-Postfach mussten manuell gesichtet, kategorisiert und weitergeleitet werden. Das kostete Zeit und führte zu uneinheitlicher Bearbeitung.
Wir haben ein E-Mail-Verwaltungssystem mit hybrider KI-Architektur gebaut, generative KI für die Analyse, Klassifikation für die Kategorisierung und regelbasierte Logik für die Weiterverarbeitung. Sensible Personendaten werden vor der Verarbeitung automatisch anonymisiert, das System ist direkt an das CRM angebunden.
Rund 40 % weniger Stellenprozente für die Postfach-Bearbeitung nötig, bei über 98 % zuverlässiger Kategorisierung und seit einem Jahr im produktiven Betrieb. Neue Kategorien und Prozesse lassen sich laufend ergänzen, ohne die bestehende Logik zu verändern.